Il est presque 20 heures, et depuis ce matin elle a déjoué un nombre incroyable de vols dans sa boutique. Sylvie, gérante depuis 21 ans du magasin G20 à deux pas du métro Saint-Paul à Paris, n’en peut plus Sylvie, gérante d’un magasin G20 à Paris, octobre 2013 - Laure Beaulieu/Rue89 Cet après-midi, un homme a essayé de voler un sac à dos rempli de Bounty, de déodorants, de shampoings, etc . On l’a coincé et on a prévenu la police. Un peu plus tard, un autre voulait carrément partir avec un caddie plein de marchandises. J’ai dû le rattraper dans la rue. » Pour les commerçants, la fauche est un combat quotidien. Des techniques de surveillance alarme, vidéosurveillance, antivol de plus en plus sophistiquées sont mises en place. Des vigiles embauchés pour surveiller les rayons et les caisses. Les produits de grande valeur alcool, piles, etc. sont protégés par des suite après la publicité Les alcools dans des présentoirs fermés dans le magasin de Sylvie à Paris - Laure Beaulieu/Rue89 Sylvie résume On passe notre temps à surveiller. Si je pouvais mettre tout le magasin sous-clefs, je le ferais ! » Selon la loi, le vol est un délit, il est passible de trois ans d’emprisonnement et de 45 000 euros d’amende. Mais quand on se fait piquer en train de voler, qu’est-ce que l’on risque réellement ? De la prison ? Ou une simple remontrance du directeur de magasin et un règlement de l’affaire à l’amiable ? Pour 300 euros, j’appelle la police » Cet article est né parce qu’un matin, une journaliste de Rue89 a raconté une scène dont elle venait d’être témoin dans un Franprix du XIe arrondissement. Une femme chinoise, ne parlant pas français, accompagnée d’une fillette, s’était fait contrôler par le vigile à la sortie des caisses. Elle avait glissé une bouteille de Yop dans son sac. Sans faire d’esclandre, le vigile lui a proposé de payer deux fois le prix du produit. Elle a accepté et est repartie avec son Yop. Les clients présents ont semblé approuver la transaction, mesurant qu’un passage par la case police, dans un quartier où vivent beaucoup de sans-papiers, aurait été cher payé. Un vigile d’un magasin de hard discount DIA du centre de Paris explique sa politique La suite après la publicité Quand je prends quelqu’un sur le fait, je n’appelle pas toujours la police, ça dépend des cas s’il est mineur, j’appelle ; s’il est majeur et qu’il paye le produit volé, je n’appelle pas. Ce n’est pas la peine de faire déplacer la police pour ça ; si le voleur est agressif, j’appelle. » Un autre vigile, chez Monoprix celui-là, nous tient un discours presque similaire Ça dépend du montant. Pour 300 euros par exemple, j’appelle la police. Ça dépend aussi si c’est la première fois qu’il vole ou pas et si le voleur est agressif. En fait, ça dépend surtout du directeur, c’est lui qui décide d’appeler ou non. » Pierre-Antoine Mailfait, secrétaire général de l’Union des entreprises de sécurité privée USP reconnaît que C’est surtout le volume du vol qui importe. Par exemple, si c’est au-dessus de 100 euros, à Paris, le magasin appelle la police, en dessous non. » Pas le même risque chez Carrefour ou Leclerc Pierre-Antoine Mailfait précise La démarche à suivre est inscrite dans le cahier des charges des enseignes avec les entreprises de sécurité. Celles-ci transmettent ensuite les consignes à leurs employés [les vigiles, ndlr]. I l y a autant de politiques que d’enseignes. » On ne risquerait donc pas la même chose à voler chez Carrefour ou chez suite après la publicité Making of Au cours de cette enquête, nous avons tenté de prendre contact avec la plupart des enseignes de supermarchés françaises Auchan, Carrefour, Casino, Leclerc, Franprix, Intermarché mais aucune n'a souhaité répondre à nos questions, arguant le plus souvent ne pas communiquer sur les questions de sécurité. Cette politique peut évoluer. Pierre-Antoine Mailfait Certaines enseignes passent à une politique plus dissuasive. Dans ce cas, elles font moins ce que l’on appelle dans le jargon “l’arrière-caisse”, c’est-à-dire les vigiles positionnés après la caisse et mettent plus de monde dans les rayons pour surveiller. » Sur le terrain, les règles dépendent aussi et surtout du directeur de magasin, ajoute Pierre-Antoine Mailfait Les directeurs de magasin pratiquent chacun leur politique, car ils connaissent leur clientèle et les environs de leur magasin. » Sylvie, par exemple, a ses propres techniques Pour les petits vols, je n’appelle pas. Ça ne sert à rien. La police a d’autres choses à faire, plus importantes. Je dis au voleur de tout laisser et de partir. Quand ils habitent le quartier, ils sont bien embêtés de revenir dans le magasin après. » D’autres directeurs appelleraient plus facilement la police, ou demandent de payer les produits plutôt que de demander de rendre les objets suite après la publicité L’enseigne appelle la police si... Frédéric Ocqueteau, sociologue, s’est intéressé à la question de la gestion du vol dans des magasins français. Dans son enquête réalisée à la fin des années 90, il résume les circonstances qui poussent à ne pas prévenir les forces de l’ordre Le vol à l’étalage en chiffres Les cas de vols à l’étalage, le vol dans les commerces, sont légion dans les enseignes françaises. Entre 2006 et 2011, selon les chiffres de l’Observatoire national de la délinquance et des réponses pénales, le nombre de vols à l’étalage constaté dont la police a eu connaissance est passé de 59 242 à 66 354. En 2011, 59 916 personnes ont été mises en cause dans une affaire de vol à l’étalage, et 55 878 cas sur les 66 354 ont été élucidés un coupable a été identifié par la police. Le chiffre des vols non constatés ? Impossible de le connaître exactement. l’hypothèse où l’auteur du vol est inconnu du service ; quand l’auteur reconnaît le vol, quand l’auteur restitue ou rembourse la marchandise volée, quand il a volé des produits de première nécessité. » ? En revanche, précise-t-il Trois circonstances conduisent, dans une proportion massive, à demander plutôt systématiquement l’intervention de la police ou de la gendarmerie [...] l’auteur interpellé se rebelle et menace les agents, refuse de décliner son identité ou bien nie les faits. » Un commissaire qui préfère rester anonyme précise que lorsqu’un individu interpellé n’a pas ses papiers d’identité, les directeurs de magasins sont plus enclins à prévenir car il y a un double motif » pour prévenir le vol et l’absence de papiers d’identité. Des côtes d’agneaux sous son vison Laurent Mucchielli, sociologue spécialiste de la délinquance, a lui montré que Lorsqu’un voleur à l’étalage est surpris, il a beaucoup plus de chances d’être signalé à la police lorsqu’il est étranger. » En 2011, selon les chiffres de l’Observatoire national de la délinquance et des réponses pénales, 26,9% soit 16 657 personnes des mis en cause par la police et la gendarmerie pour les vols à l’étalage sont de nationalité suite après la publicité Sylvie, elle, ne fait pas de différences entre Français et étrangers Tout le monde vole, les jeunes, les vieux, les Arabes, les Blancs. Je me souviens même d’une femme avec un manteau en vison, qui travaillait place des Vosges et vivait à Noisy-Le-Grand. C’était un 23 décembre, elle est venue deux fois de suite. Elle est repartie menottée du magasin, après avoir tenté de cacher des dizaines de côtes d’agneaux sous son manteau. Après sa garde à vue, elle est venue me rembourser et m’a fait une Carte bleue de 100 euros. » Le système de la lettre-plainte » Les gérants de magasins n’appellent pas aussi pour des raisons pratiques, explique Rachel Costard, commissaire du XVIIe arrondissement de Paris Les petites enseignes, les petits magasins de proximité déposent rarement plainte car c’est autant de temps perdu, et comme il n’y a souvent qu’une personne pour tenir le magasin, ils doivent fermer. » Un Carrefour City du quartier Saxe de Lyon, en novembre 2012 - C. VILLEMAIN/20 MINUTES/SIPA Pour remédier à ce problème, les procureurs ont signé des accords avec des chaînes de supermarché, et ont mis en place le système de la lettre-plainte simplifiée » soit l’envoi d’une lettre au procureur de la République pour porter plainte. Rachel Costard précise son fonctionnement Quand les grosses enseignes attrapent un voleur la main dans le sac, elles utilisent souvent ce système. La plainte est directement envoyée au parquet, ça leur évite d’appeler et de se déplacer au commissariat. » Au commissariat, le parquet décide de la peine Si le supermarché le plus souvent le directeur ou la personne dédiée à la gestion des dépôts des plaintes pour l’enseigne appelle la police et n’utilise pas la lettre-plainte, le supposé voleur est conduit au commissariat. Dans la plupart des cas, il est entendu sans menotte et sans garde à vue, rappelle le commissaire parisien La suite après la publicité On place en garde à vue si l’infraction est grave et caractérisée. Par exemple, si la personne refuse de nous répondre ou si elle veut un avocat. » Dans le cas où la personne est entendue librement, le gendarme appelle ensuite le parquet. A lui de décider de la peine de l’interpellé. Rachel Costard précise Le substitut du procureur apprécie aussi en fonction du montant, de l’individu concerné, de la journée, [s’il y a déjà beaucoup de comparutions immédiates prévues, ndlr], de sa sensibilité. » Le parquet décide alors, explique l’autre commissaire parisien d’un rappel à la loi, d’un classement de l’affaire s’il y a indemnisation du magasin, d’une convocation au commissariat ou d’un déferrement notamment en cas de récidive ». Si le voleur est mineur, il peut passer devant un juge des enfants. L’individu majeur passe lui dans le pire des cas en comparution immédiate où il risque une amende, de la prison et une inscription au bulletin numéro deux de son casier judiciaire. Sinon, rien ne sera inscrit sur son casier mais il sera signalé c’est-à-dire connu des services de police ».